À la recherche d’alternatives à notre plateforme helpdesk actuelle
À la recherche d'alternatives à notre plateforme helpdesk actuelle
Re: À la recherche d'alternatives à notre plateforme helpdesk actuelle
Ce qui compte généralement plus que la plateforme elle-même, c’est la façon dont la prise en charge est réellement appliquée. Dans les organisations qui utilisent beaucoup Slack, nous avons vu des tickets continuer à être créés par messages directs à moins que le workflow ne force un transfert vers le helpdesk. Les outils qui fonctionnaient le mieux pour nous étaient ceux où l’intégration de Slack et de l’identité étaient propres, sinon les coûts de maintenance revenaient assez rapidement.