Impossible d'envoyer ou de recevoir des e-mails Outlook - Erreur 0x800CCC0E

Windows Client (10, 11, 12)
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Impossible d’envoyer ou de recevoir des e-mails Outlook. Erreur reçue : 0x800CCC0E.

J’ai discuté avec un agent MS mais il n’a pas pu m’aider.

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L’erreur 0x800CCC0E est l’une des erreurs classiques d’envoi/réception d’Outlook répertoriées pour les problèmes de connexion.

Utilisez ces étapes qui s’appliquent à Outlook classique sur Windows :

  1. Confirmez le mot de passe et le compte

    • Si le mot de passe du compte e-mail a été récemment modifié sur le site du fournisseur, mettez-le également à jour dans Outlook.
    • Pour Outlook classique, suivez les instructions sous “Avez-vous changé votre mot de passe récemment ?” et, si nécessaire, consultez “Réinitialiser un mot de passe de compte Microsoft oublié”.

  2. Vérifiez les problèmes de compte/mot de passe d’application

    • Si Outlook affiche un message du type “Veuillez créer un mot de passe d’application pour Outlook sur le site de votre fournisseur de messagerie”, allez sur le site du fournisseur, générez un mot de passe d’application, puis collez-le dans Outlook lorsque vous y êtes invité.
    • Pour plus de détails sur l’ajout ou la reconfiguration du compte, consultez “Ajouter un compte e-mail à Outlook pour Windows”.

  3. Démarrez Outlook en mode sans échec

    • Certains compléments peuvent bloquer l’envoi/la réception.
    • Appuyez sur la touche Windows, tapez : outlook.exe /safe et appuyez sur Entrée.
    • Si l’envoi/la réception fonctionne en mode sans échec, créez un nouveau profil Outlook comme décrit dans “Réparer votre connexion e-mail Outlook en réparant votre profil” ou “Créer un profil Outlook”.

  4. Réparez le profil Outlook

    • Un profil endommagé peut provoquer l’erreur 0x800CCC0E et d’autres erreurs de connexion.
    • Utilisez les étapes de “Réparer votre connexion e-mail Outlook en réparant votre profil” pour réparer ou recréer le profil de messagerie, puis testez à nouveau l’envoi/la réception.

  5. Réparez le programme Outlook

    • Si l’application elle-même est endommagée, lancez une réparation d’Office en suivant les étapes de “Réparer une application Office”.

  6. Réparez les fichiers de données Outlook

    • Si Outlook utilise un fichier .pst, exécutez l’outil de réparation de la boîte de réception (ScanPST) comme décrit sous “Exécuter l’outil de réparation de la boîte de réception” / “Réparer votre fichier de dossiers personnels Outlook (.pst)”, puis redémarrez Outlook et testez l’envoi/la réception.

  7. Vérifiez l’analyse antivirus des e-mails

    • Certains produits antivirus analysent les e-mails et peuvent bloquer les connexions après avoir détecté un problème.
    • Contactez le service d’aide du fournisseur d’antivirus ou désactivez temporairement l’analyse des e-mails (pas l’antivirus entier) selon leurs instructions, puis testez l’envoi/la réception.

Si vous utilisez Outlook.com dans un navigateur et non le client de bureau, vérifiez également :

  • Que le stockage cloud n’est pas plein ; si c’est le cas, libérez de l’espace via la page de stockage de la boîte aux lettres.
  • Que le compte n’est pas bloqué en raison d’une activité de connexion inhabituelle ; si c’est le cas, suivez “Débloquer mon compte Outlook.com”.

Si aucune de ces étapes ne résout le problème, recueillez le texte exact de l’erreur, confirmez si cela se produit pour tous les comptes ou un seul, puis utilisez dans Outlook Aide > Besoin d’aide supplémentaire > Discuter avec un agent de support pour recontacter le support Outlook avec ces détails.