Annonce : /r/Microsoft et le support
J’ai acheté un Razer Blade 14 2017 (avec Complete Care) il y a environ cinq mois au magasin Microsoft local et il vient de mourir il y a deux jours. Il ne se rallume plus. Ayant été assuré par le vendeur que si je rencontrais un problème, je pourrais simplement venir au magasin et ils échangeraient l’appareil, j’ai fait le trajet jusqu’au magasin Microsoft local mais ils ont refusé d’échanger l’appareil !!
J’ai escaladé au responsable et ses options étaient d’envoyer l’appareil à Razer et de faire le processus de retour en garantie (RMA) ou de payer la franchise de l’assurance Complete Care et ils me donneraient un nouvel ordinateur portable (annulant la garantie pour un éventuel vrai accident, car mon appareil ne voulait tout simplement plus se rallumer).
Est-ce le processus réel / ou le responsable du magasin n’a-t-il pas été accommodant / m’a-t-il fait tourner en bourrique ?