Comment dépanner un problème de connexion d'un utilisateur invité B2B

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Comment dépanner un problème de connexion d’un utilisateur invité B2B

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Si rien n’apparaît du tout dans les journaux de connexion, le blocage se produit généralement avant l’accès conditionnel ou l’application elle-même.

Ce message « l’accès est bloqué par l’organisation » finit souvent par être dû aux restrictions au niveau du locataire pour les invités plutôt qu’à quelque chose de spécifique à l’application. Les paramètres de collaboration externe méritent d’être vérifiés à nouveau, pas seulement l’accès inter-locataires.

Un autre cas très courant est que l’utilisateur se connecte avec le mauvais compte (compte Microsoft personnel vs son locataire professionnel). Cela peut provoquer cette erreur et vous laisser avec zéro journal.

Je lui demanderais aussi d’essayer un navigateur propre ou InPrivate. Les jetons en cache peuvent causer des comportements étranges ici.

Réinviter peut corriger le problème, mais si vous optez pour cette voie, supprimez complètement l’objet invité d’abord et attendez un peu avant d’envoyer une nouvelle invitation. Les comptes invités à moitié cassés arrivent plus souvent qu’ils ne le devraient.

Essayer l’application depuis le portail MyApps au lieu d’un lien direct peut aussi aider à cerner le problème.