Ce que je vois manquer. Un logiciel de suivi des tickets.
Votre vie sera beaucoup, beaucoup plus facile si vous suivez vos clients et vos problèmes dans une base de données centrale.
Spiceworks dispose d'un helpdesk simple qui peut également être configuré pour les e-mails. Peu importe ce que vous utilisez, l'essentiel est d'utiliser quelque chose. Même si c'est Excel.
Je ne saurais trop insister sur l'utilité de pouvoir consulter le travail effectué 6 mois plus tôt quand ce client vous rappelle.
