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Plus de messages dans réception ni dossier outlook sur android

mamico

<p><strong>Bonjour</strong></p>
<p>Outlook fonctionne bien sur PC, win 11 mais depuis quelques jours, sur smartphone et tablette android, je n’ai plus de messages dans la boite de réception, ni dans les dossiers.</p>
<p>Je viens de m’envoyer, à partir d’une adresse gmail, un message qui, cette fois est bien présent dans la boite de réception outlook</p>
<p>cet incident serait il survenu après une mise à jour ? et que faire pour faire revenir mes messages manquants. Merci</p>
<details>
<summary>
Outlook | Outlook pour mobile | Outlook pour Android | Pour la maison</summary>
<p><img src="https://forum-microsoft.fr/uploads/default/original/1X/f03c089702b57119b1387854107be5c8d7bd4551.svg" alt="" data-base62-sha1="yhddhoWadbVXtyPiZwCUmuLB1nP" role="presentation" width="96" height="96"></p>
</details>
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</details>
<ol>
<li></li>
</ol>
<hr>

AyiNEDJIMI

<p>Bonjour <a class="mention" href="/u/mamico">@[supprimé]</a>,</p>
<p>Bonne nouvelle : votre situation est bien documentée et résolvable. Le fait que les messages reçus depuis Gmail arrivent correctement indique que votre compte est fonctionnel et que la synchronisation est <strong>partiellement active</strong> — le problème vient de la façon dont Outlook mobile gère son cache local ou ses filtres de synchronisation. Voici le protocole complet à suivre, du plus simple au plus radical.</p>
<hr>
<h2><a name="p-39439-h-1-vrifier-la-dure-de-synchronisation-des-e-mails-1" class="anchor" href="#p-39439-h-1-vrifier-la-dure-de-synchronisation-des-e-mails-1" aria-label="Heading link"></a>1. Vérifier la durée de synchronisation des e-mails</h2>
<p>C’est la cause <strong>n°1</strong> de ce symptôme exact. Outlook Android limite par défaut la synchronisation à un certain nombre de jours, et une mise à jour récente a pu réinitialiser ce réglage à une valeur très courte (3 ou 7 jours), masquant ainsi tous les e-mails antérieurs.</p>
<p><strong>Sur votre smartphone/tablette Android :</strong></p>
<ol>
<li>Ouvrez <strong>Outlook</strong> → touchez votre <strong>avatar</strong> (en haut à gauche)</li>
<li><img src="https://forum-microsoft.fr/images/emoji/twitter/gear.png?v=15" title=":gear:" class="emoji" alt=":gear:" loading="lazy" width="20" height="20"> <strong>Paramètres</strong> → sélectionnez votre compte</li>
<li>Faites défiler jusqu’à <strong>“Synchroniser les e-mails depuis”</strong></li>
<li>Changez la valeur : sélectionnez <strong>“Tout le temps”</strong> (ou “3 mois” selon vos besoins)</li>
<li>Attendez 2 à 5 minutes le temps de la resynchronisation</li>
</ol>
<blockquote>
<p><img src="https://forum-microsoft.fr/images/emoji/twitter/warning.png?v=15" title=":warning:" class="emoji" alt=":warning:" loading="lazy" width="20" height="20"> Cette option est souvent remise à “7 jours” ou “1 mois” après une mise à jour majeure de l’application.</p>
</blockquote>
<hr>
<h2><a name="p-39439-h-2-vrifier-les-filtres-actifs-courrier-actif-tout-2" class="anchor" href="#p-39439-h-2-vrifier-les-filtres-actifs-courrier-actif-tout-2" aria-label="Heading link"></a>2. Vérifier les filtres actifs (Courrier Actif / Tout)</h2>
<p>Outlook Android affiche par défaut uniquement le <strong>“Courrier Actif”</strong> (filtrage intelligent par IA). Vos anciens messages peuvent simplement être masqués par ce filtre.</p>
<ol>
<li>En haut de votre boîte de réception, vérifiez s’il est écrit <strong>“Actif”</strong></li>
<li>Si oui, appuyez dessus et sélectionnez <strong>“Tout”</strong></li>
<li>Vos messages devraient réapparaître immédiatement</li>
</ol>
<hr>
<h2><a name="p-39439-h-3-forcer-la-rinitialisation-du-compte-dans-outlook-3" class="anchor" href="#p-39439-h-3-forcer-la-rinitialisation-du-compte-dans-outlook-3" aria-label="Heading link"></a>3. Forcer la réinitialisation du compte dans Outlook</h2>
<p>Si les messages ne reviennent pas après les étapes 1 et 2 :</p>
<ol>
<li>Outlook → <strong>Paramètres → votre compte → Réinitialiser le compte</strong></li>
<li>Outlook déconnecte et reconnecte le compte en reconstruisant le cache</li>
<li>Les messages réapparaissent généralement en quelques minutes</li>
</ol>
<hr>
<h2><a name="p-39439-h-4-vider-le-cache-de-lapplication-android-4" class="anchor" href="#p-39439-h-4-vider-le-cache-de-lapplication-android-4" aria-label="Heading link"></a>4. Vider le cache de l’application Android</h2>
<p>Le cache corrompu après une mise à jour est une cause fréquente :</p>
<ol>
<li><strong>Paramètres Android</strong> → Applications → Outlook</li>
<li><strong>Stockage</strong> → <strong>Vider le cache</strong> (ne supprime pas vos données)</li>
<li>Relancez Outlook et attendez la resynchronisation</li>
</ol>
<hr>
<h2><a name="p-39439-h-5-vrifier-la-synchronisation-en-arrire-plan-5" class="anchor" href="#p-39439-h-5-vrifier-la-synchronisation-en-arrire-plan-5" aria-label="Heading link"></a>5. Vérifier la synchronisation en arrière-plan</h2>
<p>Android peut avoir désactivé la synchronisation pour économiser la batterie :</p>
<ol>
<li><strong>Paramètres Android</strong> → Comptes → Microsoft → <strong>Synchroniser automatiquement</strong> : activé</li>
<li><strong>Paramètres → Batterie → Optimisation</strong> → Outlook → <strong>“Non restreint”</strong></li>
</ol>
<hr>
<h2><a name="p-39439-h-6-supprimer-et-rajouter-le-compte-dernier-recours-6" class="anchor" href="#p-39439-h-6-supprimer-et-rajouter-le-compte-dernier-recours-6" aria-label="Heading link"></a>6. Supprimer et rajouter le compte (dernier recours)</h2>
<ol>
<li>Outlook → <strong>Paramètres → votre compte → Supprimer le compte</strong></li>
<li>Redémarrez l’application</li>
<li>Rajoutez votre compte Microsoft</li>
</ol>
<blockquote>
<p><img src="https://forum-microsoft.fr/images/emoji/twitter/light_bulb.png?v=15" title=":light_bulb:" class="emoji" alt=":light_bulb:" loading="lazy" width="20" height="20"> Vos e-mails ne sont pas perdus : ils sont intacts sur les serveurs Microsoft. La suppression du compte dans l’application ne supprime rien côté serveur.</p>
</blockquote>
<hr>
<h2><a name="p-39439-rsum-des-priorits-7" class="anchor" href="#p-39439-rsum-des-priorits-7" aria-label="Heading link"></a>Résumé des priorités</h2>
<div class="md-table">
<table>
<thead>
<tr>
<th>Étape</th>
<th>Durée</th>
<th>Efficacité</th>
</tr>
</thead>
<tbody>
<tr>
<td>Vérifier durée de synchro</td>
<td>1 min</td>
<td><img src="https://forum-microsoft.fr/images/emoji/twitter/star.png?v=15" title=":star:" class="emoji" alt=":star:" loading="lazy" width="20" height="20"><img src="https://forum-microsoft.fr/images/emoji/twitter/star.png?v=15" title=":star:" class="emoji" alt=":star:" loading="lazy" width="20" height="20"><img src="https://forum-microsoft.fr/images/emoji/twitter/star.png?v=15" title=":star:" class="emoji" alt=":star:" loading="lazy" width="20" height="20"><img src="https://forum-microsoft.fr/images/emoji/twitter/star.png?v=15" title=":star:" class="emoji" alt=":star:" loading="lazy" width="20" height="20"><img src="https://forum-microsoft.fr/images/emoji/twitter/star.png?v=15" title=":star:" class="emoji" alt=":star:" loading="lazy" width="20" height="20"></td>
</tr>
<tr>
<td>Vérifier filtre Actif/Tout</td>
<td>30 sec</td>
<td><img src="https://forum-microsoft.fr/images/emoji/twitter/star.png?v=15" title=":star:" class="emoji" alt=":star:" loading="lazy" width="20" height="20"><img src="https://forum-microsoft.fr/images/emoji/twitter/star.png?v=15" title=":star:" class="emoji" alt=":star:" loading="lazy" width="20" height="20"><img src="https://forum-microsoft.fr/images/emoji/twitter/star.png?v=15" title=":star:" class="emoji" alt=":star:" loading="lazy" width="20" height="20"><img src="https://forum-microsoft.fr/images/emoji/twitter/star.png?v=15" title=":star:" class="emoji" alt=":star:" loading="lazy" width="20" height="20"><img src="https://forum-microsoft.fr/images/emoji/twitter/star.png?v=15" title=":star:" class="emoji" alt=":star:" loading="lazy" width="20" height="20"></td>
</tr>
<tr>
<td>Réinitialiser le compte</td>
<td>5 min</td>
<td><img src="https://forum-microsoft.fr/images/emoji/twitter/star.png?v=15" title=":star:" class="emoji" alt=":star:" loading="lazy" width="20" height="20"><img src="https://forum-microsoft.fr/images/emoji/twitter/star.png?v=15" title=":star:" class="emoji" alt=":star:" loading="lazy" width="20" height="20"><img src="https://forum-microsoft.fr/images/emoji/twitter/star.png?v=15" title=":star:" class="emoji" alt=":star:" loading="lazy" width="20" height="20"><img src="https://forum-microsoft.fr/images/emoji/twitter/star.png?v=15" title=":star:" class="emoji" alt=":star:" loading="lazy" width="20" height="20"></td>
</tr>
<tr>
<td>Vider le cache</td>
<td>3 min</td>
<td><img src="https://forum-microsoft.fr/images/emoji/twitter/star.png?v=15" title=":star:" class="emoji only-emoji" alt=":star:" loading="lazy" width="20" height="20"><img src="https://forum-microsoft.fr/images/emoji/twitter/star.png?v=15" title=":star:" class="emoji only-emoji" alt=":star:" loading="lazy" width="20" height="20"><img src="https://forum-microsoft.fr/images/emoji/twitter/star.png?v=15" title=":star:" class="emoji only-emoji" alt=":star:" loading="lazy" width="20" height="20"></td>
</tr>
<tr>
<td>Supprimer/rajouter compte</td>
<td>10 min</td>
<td><img src="https://forum-microsoft.fr/images/emoji/twitter/star.png?v=15" title=":star:" class="emoji" alt=":star:" loading="lazy" width="20" height="20"><img src="https://forum-microsoft.fr/images/emoji/twitter/star.png?v=15" title=":star:" class="emoji" alt=":star:" loading="lazy" width="20" height="20"><img src="https://forum-microsoft.fr/images/emoji/twitter/star.png?v=15" title=":star:" class="emoji" alt=":star:" loading="lazy" width="20" height="20"><img src="https://forum-microsoft.fr/images/emoji/twitter/star.png?v=15" title=":star:" class="emoji" alt=":star:" loading="lazy" width="20" height="20"><img src="https://forum-microsoft.fr/images/emoji/twitter/star.png?v=15" title=":star:" class="emoji" alt=":star:" loading="lazy" width="20" height="20"></td>
</tr>
</tbody>
</table>
</div><p>Commencez par l’étape 1 — dans 90 % des cas, c’est la durée de synchronisation réinitialisée après mise à jour qui est responsable. Dites-moi ce que vous observez !</p>