<p>Bonjour,</p>
<p>Perdre l’usage du clavier et de la souris après une mise à jour Windows est une situation très stressante car elle vous prive des outils de base pour interagir avec votre PC. Ce problème survient régulièrement après des mises à jour majeures de Windows 10 ou Windows 11, et touche principalement les <strong>pilotes USB</strong>, les pilotes <strong>HID (Human Interface Device)</strong>, ou les services Windows liés aux périphériques d’entrée. Voici un guide complet pour diagnostiquer et résoudre le problème.</p>
<hr>
<h2><a name="p-34568-diagnostic-initial-identifier-la-nature-du-problme-1" class="anchor" href="#p-34568-diagnostic-initial-identifier-la-nature-du-problme-1" aria-label="Heading link"></a>Diagnostic initial — Identifier la nature du problème</h2>
<p>Avant toute chose, il est important de déterminer si le problème est matériel ou logiciel.</p>
<div class="md-table">
<table>
<thead>
<tr>
<th>Symptôme</th>
<th>Cause probable</th>
</tr>
</thead>
<tbody>
<tr>
<td>Ni clavier ni souris ne fonctionnent, même au démarrage (BIOS/UEFI)</td>
<td>Problème matériel (ports USB défaillants)</td>
</tr>
<tr>
<td>Clavier/souris fonctionnent au BIOS mais pas sous Windows</td>
<td>Problème de pilotes Windows</td>
</tr>
<tr>
<td>Fonctionnent en mode sans échec mais pas en mode normal</td>
<td>Pilote tiers défaillant ou conflit</td>
</tr>
<tr>
<td>Ont fonctionné juste après la mise à jour puis ont cessé</td>
<td>Mise à jour défectueuse (pilote ou update KB)</td>
</tr>
<tr>
<td>Souris fonctionne mais pas le clavier (ou inversement)</td>
<td>Problème isolé à un pilote spécifique</td>
</tr>
</tbody>
</table>
</div><h3><a name="p-34568-test-prliminaire-essayer-dautres-priphriques-2" class="anchor" href="#p-34568-test-prliminaire-essayer-dautres-priphriques-2" aria-label="Heading link"></a>Test préliminaire — Essayer d’autres périphériques</h3>
<p>Avant de passer aux solutions logicielles :</p>
<ul>
<li>Branchez un <strong>clavier USB différent</strong> sur un autre port USB</li>
<li>Testez sur les ports USB 2.0 (ports noirs) plutôt que USB 3.0 (ports bleus) si disponibles</li>
<li>Si vous avez un clavier/souris <strong>PS/2</strong> (connecteur violet/vert), essayez-les — ils ne dépendent pas des pilotes USB</li>
<li>Si Bluetooth : vérifiez si le service Bluetooth est toujours actif</li>
</ul>
<hr>
<h2><a name="p-34568-solution-1-dmarrer-en-mode-sans-chec-pour-rcuprer-laccs-3" class="anchor" href="#p-34568-solution-1-dmarrer-en-mode-sans-chec-pour-rcuprer-laccs-3" aria-label="Heading link"></a>Solution 1 : Démarrer en Mode Sans Échec pour récupérer l’accès</h2>
<h3><a name="p-34568-accder-au-mode-sans-chec-sans-clavier-ni-souris-4" class="anchor" href="#p-34568-accder-au-mode-sans-chec-sans-clavier-ni-souris-4" aria-label="Heading link"></a>Accéder au Mode Sans Échec sans clavier ni souris</h3>
<p>Si vous ne pouvez pas utiliser clavier/souris, voici comment accéder aux options de démarrage avancées :</p>
<p><strong>Méthode 1 — Via le bouton d’alimentation (Windows 10/11)</strong></p>
<ol>
<li>Forcez 3 redémarrages consécutifs en maintenant le bouton d’alimentation appuyé pendant le démarrage de Windows</li>
<li>Windows détecte l’arrêt forcé et ouvre automatiquement <strong>l’Environnement de Récupération Windows (WinRE)</strong></li>
<li>Dans WinRE, naviguez avec les touches (elles fonctionnent généralement ici) : <strong>Dépannage > Options avancées > Paramètres de démarrage > Redémarrer</strong></li>
<li>Appuyez sur <strong>F4</strong> pour démarrer en Mode sans échec</li>
</ol>
<p><strong>Méthode 2 — Via l’interface de connexion</strong><br>
Si vous pouvez atteindre l’écran de connexion Windows :</p>
<ol>
<li>Cliquez sur l’icône d’alimentation en bas à droite</li>
<li>Maintenez <strong>Maj</strong> enfoncé et cliquez sur <strong>Redémarrer</strong></li>
<li>Naviguez vers <strong>Dépannage > Options avancées > Paramètres de démarrage</strong></li>
</ol>
<hr>
<h2><a name="p-34568-solution-2-dsinstaller-la-mise-jour-problmatique-5" class="anchor" href="#p-34568-solution-2-dsinstaller-la-mise-jour-problmatique-5" aria-label="Heading link"></a>Solution 2 : Désinstaller la mise à jour problématique</h2>
<p>Une fois en Mode sans échec (où clavier/souris fonctionnent généralement) :</p>
<h3><a name="p-34568-via-linterface-windows-6" class="anchor" href="#p-34568-via-linterface-windows-6" aria-label="Heading link"></a>Via l’interface Windows</h3>
<pre><code class="lang-auto">Paramètres > Windows Update > Historique des mises à jour > Désinstaller les mises à jour
</code></pre>
<p>Identifiez la mise à jour installée le jour où le problème a commencé et désinstallez-la.</p>
<h3><a name="p-34568-via-linvite-de-commandes-en-mode-administrateur-7" class="anchor" href="#p-34568-via-linvite-de-commandes-en-mode-administrateur-7" aria-label="Heading link"></a>Via l’Invite de Commandes en mode administrateur</h3>
<pre data-code-wrap="cmd"><code class="lang-cmd">:: Lister les mises à jour récemment installées
wmic qfe list brief /format:table
:: Afficher les mises à jour triées par date d'installation
Get-HotFix | Sort-Object InstalledOn -Descending | Select-Object -First 10
:: Désinstaller une mise à jour spécifique (remplacer KBXXXXXXX par le numéro réel)
wusa.exe /uninstall /kb:XXXXXXX /quiet /norestart
</code></pre>
<pre data-code-wrap="powershell"><code class="lang-powershell"># Méthode PowerShell pour lister et identifier la mise à jour problématique
Get-HotFix | Sort-Object InstalledOn -Descending | Select-Object HotFixID, Description, InstalledOn | Format-Table -AutoSize
Désinstaller via PowerShell (nécessite le module PSWindowsUpdate ou DISM)
Via DISM :
dism /online /get-packages /format:table
Puis pour supprimer :
dism /online /remove-package /packagename😛ackage_for_KBXXXXXXX~...
</code></pre>
<hr>
<h2><a name="p-34568-solution-3-rinstaller-les-pilotes-hid-et-usb-dans-le-gestionnaire-de-priphriques-8" class="anchor" href="#p-34568-solution-3-rinstaller-les-pilotes-hid-et-usb-dans-le-gestionnaire-de-priphriques-8" aria-label="Heading link"></a>Solution 3 : Réinstaller les pilotes HID et USB dans le Gestionnaire de Périphériques</h2>
<p>En Mode sans échec ou via un clavier de remplacement fonctionnel :</p>
<h3><a name="p-34568-via-le-gestionnaire-de-priphriques-9" class="anchor" href="#p-34568-via-le-gestionnaire-de-priphriques-9" aria-label="Heading link"></a>Via le Gestionnaire de Périphériques</h3>
<pre><code class="lang-auto">Clic droit sur Démarrer > Gestionnaire de périphériques
</code></pre>
<p>Recherchez les catégories suivantes :</p>
<ul>
<li><strong>Périphériques d’interface utilisateur (HID)</strong> — développez et cherchez des entrées avec un triangle jaune d’avertissement</li>
<li><strong>Contrôleurs de bus USB</strong> — idem</li>
<li><strong>Claviers</strong> et <strong>Souris et autres dispositifs de pointage</strong></li>
</ul>
<p>Pour chaque périphérique défaillant :</p>
<ol>
<li>Clic droit > <strong>Désinstaller le périphérique</strong></li>
<li>Cochez <strong>“Supprimer le pilote de ce périphérique”</strong> si l’option est disponible</li>
<li>Une fois tous les pilotes concernés désinstallés, redémarrez le PC — Windows réinstalle automatiquement les pilotes génériques</li>
</ol>
<h3><a name="p-34568-via-powershell-si-accessible-10" class="anchor" href="#p-34568-via-powershell-si-accessible-10" aria-label="Heading link"></a>Via PowerShell (si accessible)</h3>
<pre data-code-wrap="powershell"><code class="lang-powershell"># Lister tous les périphériques HID avec leur statut
Get-PnpDevice -Class HIDClass | Select-Object Status, Class, FriendlyName | Format-Table -AutoSize
Lister les périphériques USB
Get-PnpDevice -Class USB | Select-Object Status, Class, FriendlyName | Format-Table -AutoSize
Désactiver puis réactiver un périphérique problématique (remplacer par l'InstanceId réel)
$device = Get-PnpDevice -FriendlyName "HID-compliant mouse"
Disable-PnpDevice -InstanceId $device.InstanceId -Confirm:$false
Enable-PnpDevice -InstanceId $device.InstanceId -Confirm:$false
</code></pre>
<hr>
<h2><a name="p-34568-solution-4-rparer-les-fichiers-systme-windows-corrompus-11" class="anchor" href="#p-34568-solution-4-rparer-les-fichiers-systme-windows-corrompus-11" aria-label="Heading link"></a>Solution 4 : Réparer les fichiers système Windows corrompus</h2>
<p>Une mise à jour interrompue ou défectueuse peut corrompre des fichiers système critiques pour les pilotes USB/HID.</p>
<pre data-code-wrap="cmd"><code class="lang-cmd">:: Analyse et réparation des fichiers système (à exécuter dans CMD en mode administrateur)
sfc /scannow
:: Si SFC détecte des erreurs mais ne peut pas les corriger, utiliser DISM :
DISM /Online /Cleanup-Image /CheckHealth
DISM /Online /Cleanup-Image /ScanHealth
DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
:: Après DISM, relancer SFC
sfc /scannow
</code></pre>
<hr>
<h2><a name="p-34568-solution-5-vrifier-et-rinitialiser-les-paramtres-de-filtre-de-claviersouris-12" class="anchor" href="#p-34568-solution-5-vrifier-et-rinitialiser-les-paramtres-de-filtre-de-claviersouris-12" aria-label="Heading link"></a>Solution 5 : Vérifier et réinitialiser les paramètres de filtre de clavier/souris</h2>
<p>Windows 11 dispose de fonctionnalités d’accessibilité (<strong>Touches filtres</strong>, <strong>Touches souris</strong>) qui peuvent interférer avec le comportement normal du clavier et de la souris si elles ont été activées involontairement lors de la mise à jour.</p>
<pre><code class="lang-auto">Paramètres > Accessibilité > Clavier
- Touches collantes : Désactivé
- Touches filtres : Désactivé
- Touches bascule : Désactivé
Paramètres > Accessibilité > Souris
- Touches souris (contrôler la souris avec le pavé numérique) : Désactivé
</code></pre>
<pre data-code-wrap="powershell"><code class="lang-powershell"># Désactiver les Touches Filtres via le registre
Set-ItemProperty -Path "HKCU:\Control Panel\Accessibility\Keyboard Response" -Name "Flags" -Value "122" -Type String
Désactiver les Touches Collantes
Set-ItemProperty -Path "HKCU:\Control Panel\Accessibility\StickyKeys" -Name "Flags" -Value "506" -Type String
</code></pre>
<hr>
<h2><a name="p-34568-solution-6-restauration-du-systme-un-point-antrieur-la-mise-jour-13" class="anchor" href="#p-34568-solution-6-restauration-du-systme-un-point-antrieur-la-mise-jour-13" aria-label="Heading link"></a>Solution 6 : Restauration du système à un point antérieur à la mise à jour</h2>
<p>Si aucune des solutions précédentes ne fonctionne, la <strong>Restauration du Système</strong> permet de revenir à l’état du PC avant la mise à jour problématique.</p>
<pre><code class="lang-auto">WinRE > Dépannage > Options avancées > Restauration du système
</code></pre>
<p>Sélectionnez un point de restauration daté <strong>avant</strong> la mise à jour problématique. Cette opération ne supprime pas vos fichiers personnels.</p>
<h3><a name="p-34568-depuis-linvite-de-commandes-winre-si-linterface-graphique-est-inaccessible-14" class="anchor" href="#p-34568-depuis-linvite-de-commandes-winre-si-linterface-graphique-est-inaccessible-14" aria-label="Heading link"></a>Depuis l’invite de commandes WinRE si l’interface graphique est inaccessible</h3>
<pre data-code-wrap="cmd"><code class="lang-cmd">:: Lister les points de restauration disponibles
rstrui.exe
:: Ou directement en ligne de commande :
vssadmin list shadows
</code></pre>
<hr>
<h2><a name="p-34568-prvention-pour-les-prochaines-mises-jour-15" class="anchor" href="#p-34568-prvention-pour-les-prochaines-mises-jour-15" aria-label="Heading link"></a>Prévention pour les prochaines mises à jour</h2>
<ol>
<li><strong>Créez un point de restauration</strong> avant chaque mise à jour Windows importante</li>
<li><strong>Maintenez un clavier USB de secours</strong> dans votre organisation</li>
<li><strong>Reportez les mises à jour optionnelles</strong> de 1 semaine pour bénéficier du retour d’expérience de la communauté</li>
<li>En environnement d’entreprise, testez les mises à jour sur un groupe pilote avant déploiement général</li>
</ol>
<p>Précisez si le clavier et la souris sont USB, Bluetooth, ou PS/2, et si le problème survient uniquement sous Windows ou également au BIOS/UEFI — cela permettra d’affiner encore le diagnostic.</p>
<hr>
<p><em>Ayi NEDJIMI — Consultant IT & Infrastructure Microsoft</em><br>
<em>Pour la gestion centralisée des mises à jour et la maintenance de votre parc informatique : <a href="https://ayinedjimi-consultants.fr">ayinedjimi-consultants.fr</a></em></p>
